Chính sách hoàn tiền và trả hàng

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Tại VC PART, chúng tôi cam kết 100% về chất lượng và nguồn gốc của mọi sản phẩm phụ tùng ô tô (OEM, chính hãng) được phân phối, đặc biệt là từ các thương hiệu chiến lược Schaeffler, Corteco, và Febi.

Để đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tuyệt đối cho Quý Đối tác Gara và Xưởng dịch vụ, chúng tôi ban hành chính sách bảo hành minh bạch và chuyên nghiệp như sau:

1.1. Phạm Vi và Thời Hạn Bảo Hành

• Cam kết của VC PART: Chúng tôi tuân thủ 100% theo đúng chính sách và thời hạn bảo hành của nhà sản xuất (Schaeffler, Corteco, Febi…) áp dụng cho từng sản phẩm cụ thể.

• Phạm vi áp dụng: Bảo hành chỉ áp dụng cho các lỗi kỹ thuật do vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất từ phía nhà cung cấp.

• Điều kiện bắt buộc: Sản phẩm phải được lắp đặt đúng quy trình kỹ thuật, đúng dòng xe, và vận hành trong điều kiện bình thường.

1.2. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

VC PART sẽ không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Lỗi do lắp đặt: Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, không tuân thủ quy trình của nhà sản xuất xe, hoặc do tay nghề của kỹ thuật viên không đủ tiêu chuẩn.

• Hư hỏng do tác động bên ngoài:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do tai nạn, va đập mạnh, biến dạng cơ học.

  • Hư hỏng do sử dụng sai mục đích (ví dụ: xe đua, chở quá tải) hoặc do thiên tai, ngập nước.

• Hao mòn tự nhiên: Các sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình vận hành (ví dụ: má phanh, đĩa côn) không được coi là lỗi kỹ thuật.

• Lỗi gián tiếp: Sản phẩm bị hỏng do các bộ phận liên quan khác trên xe bị lỗi hoặc hoạt động không đồng bộ, gây ảnh hưởng đến phụ tùng mới.

• Can thiệp vào sản phẩm: Sản phẩm đã bị tháo dỡ, điều chỉnh, hoặc sửa chữa bởi một bên khác không phải VC PART hoặc nhà sản xuất.

• Thông tin sản phẩm: Tem bảo hành, mã vạch, hoặc các dấu hiệu nhận diện trên sản phẩm bị rách, mờ, hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.

1.3. Quy Trình Tiếp Nhận và Xử Lý Bảo Hành

Bước 1: Tiếp Nhận Thông Tin Khi phát hiện sản phẩm nghi ngờ có lỗi, Quý Đối tác Gara vui lòng:

• Ngưng sử dụng sản phẩm.

• Liên hệ ngay Bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật của VC PART (qua Hotline hoặc Zalo).

• Cung cấp đầy đủ thông tin: Hình ảnh/video lỗi, thông tin đơn hàng (hoặc hóa đơn), và mô tả chi tiết về tình trạng lỗi.

Bước 2: Gửi Sản Phẩm Về VC PART Quý Đối tác vui lòng gửi sản phẩm lỗi về trung tâm của VC PART. Vui lòng giữ nguyên hiện trạng của sản phẩm, không tháo rời hay can thiệp kỹ thuật.

Bước 3: Thẩm Định Kỹ Thuật Đội ngũ kỹ thuật của VC PART sẽ tiến hành kiểm tra và thẩm định lỗi của sản phẩm. Trong một số trường hợp, sản phẩm có thể sẽ được gửi về hãng (Schaeffler, Corteco, Febi) để có kết luận cuối cùng.

Bước 4: Thông Báo Kết Quả & Xử Lý

• VC PART cam kết phản hồi về kết quả thẩm định sơ bộ trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm bảo hành.

• Thời gian xử lý bảo hành đầy đủ (đổi mới hoặc thông báo từ chối) sẽ phụ thuộc vào độ phức tạp của lỗi và quy trình của hãng, nhưng sẽ được thông báo cụ thể tới Quý Đối tác (thường từ 03-07 ngày làm việc).

• Nếu lỗi được xác nhận là do nhà sản xuất, VC PART sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm (1 đổi 1) cho Quý Đối tác.

• Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo rõ lý do và gửi lại sản phẩm cho Quý Đối tác.

1.4. Thông Tin Liên Hệ Bảo Hành

Để được hỗ trợ nhanh nhất về các vấn đề kỹ thuật và bảo hành, Quý Đối tác Gara vui lòng liên hệ:

• Hotline/Zalo Chăm Sóc Đối Tác: 0329.925.637
• Email: contact.vcpart@gmail.com
• Địa chỉ nhận hàng đổi/trả: Số 32 đường Cầu Diễn, Từ Liêm, Hà Nội

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

VC PART luôn nỗ lực tối đa để cung cấp chính xác các sản phẩm phụ tùng chính hãng (Schaeffler, Corteco, Febi…) theo đúng yêu cầu của Quý Đối tác Gara.

Lưu ý: Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm đổi/trả do nhầm lẫn khi đặt hàng hoặc sai sót khi giao hàng. Các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được xử lý theo Chính Sách Bảo Hành.

2.1. Các Trường Hợp Chấp Nhận Đổi/Trả Hàng

a. Giao hàng sai hoặc thiếu (Lỗi từ phía VC PART):

• VC PART giao sai mã sản phẩm, sai thương hiệu, sai số lượng, hoặc thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

• Xử lý: VC PART sẽ thu hồi sản phẩm sai và đổi lại đúng sản phẩm cho Quý Đối tác. Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều.

b. Đặt hàng sai (Lỗi từ phía Quý Đối tác Gara):

• Quý Đối tác đặt nhầm mã sản phẩm, nhầm dòng xe… và muốn đổi sang sản phẩm đúng.

• Xử lý: VC PART hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác (có giá trị tương đương hoặc cao hơn).

• Điều kiện:

  • Quý Đối tác phải thông báo cho VC PART trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Quý Đối tác vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều và phí xử lý/nhập lại kho (nếu có, sẽ được thông báo cụ thể).

2.2. Các Trường Hợp Không Chấp Nhận Đổi/Trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt lên xe, có dấu hiệu dính dầu mỡ hoặc trầy xước.

• Sản phẩm bị hỏng hóc, va đập, biến dạng do lỗi của Quý Đối tác.

• Vỏ hộp, tem nhãn, bao bì sản phẩm bị rách, bẩn, móp méo hoặc mất tem niêm phong.

• Quá 07 ngày kể từ ngày Quý Đối tác nhận được hàng.

• Các sản phẩm thuộc danh mục hàng điện – điện tử (cảm biến, hộp điều khiển…).

• Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, thanh lý (có thông báo trước).

2.3. Điều Kiện Bắt Buộc Đối Với Sản Phẩm Đổi/Trả

1. Mới 100%, chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt.

2. Nguyên vẹn 100% vỏ hộp, tem mác của nhà sản xuất (Schaeffler, Corteco, Febi…).

3. Vỏ hộp không bị móp méo, rách nát, dính bẩn, hoặc dán băng keo trực tiếp lên hộp.

4. Đầy đủ các chi tiết, phụ kiện, tài liệu kỹ thuật đi kèm (nếu có).

5. Phải có chứng từ mua hàng tại VC PART (Hóa đơn, Phiếu xuất kho).

2.4. Quy Trình Xử Lý Đổi/Trả

1. Bước 1: Quý Đối tác liên hệ với Nhân viên kinh doanh hoặc Hotline của VC PART trong thời gian quy định. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video thực tế của sản phẩm.

2. Bước 2: VC PART xác nhận trường hợp đổi/trả có hợp lệ hay không.

3. Bước 3: Quý Đối tác đóng gói cẩn thận (bọc thêm một lớp bên ngoài vỏ hộp sản phẩm) và gửi hàng về kho của VC PART.

4. Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra tình trạng hàng trả về, VC PART cam kết xử lý trong vòng 24 giờ làm việc:

   • Nếu sản phẩm hợp lệ: Chúng tôi sẽ tiến hành xuất kho sản phẩm mới để đổi hoặc thực hiện cấn trừ công nợ ngay lập tức.

   • Nếu sản phẩm không hợp lệ: Chúng tôi sẽ thông báo lý do và gửi trả lại sản phẩm cho Quý Đối tác.

2.5. Chính Sách Hoàn Tiền (Áp Dụng Cho Đối Tác B2B)

VC PART ưu tiên hình thức xử lý cấn trừ vào công nợ hoặc cấn trừ cho đơn hàng tiếp theo thay vì hoàn tiền mặt/chuyển khoản.

• Trong trường hợp VC PART giao sai hàng (Mục 2.1a) và Quý Đối tác không còn nhu cầu đổi, chúng tôi sẽ cấn trừ 100% giá trị sản phẩm vào công nợ.

• Trường hợp Quý Đối tác đặt sai hàng (Mục 2.1b), giá trị cấn trừ sẽ được tính sau khi trừ các chi phí vận hành (nếu có).

2.6. Thông Tin Liên Hệ Đổi/Trả

Mọi yêu cầu đổi/trả hàng, Quý Đối tác vui lòng liên hệ:

• Hotline/Zalo Chăm Sóc Đối Tác: 0329.925.637

• Email: contact.vcpart@gmail.com

• Địa chỉ nhận hàng đổi/trả: Số 32 đường Cầu Diễn, Từ Liêm, Hà Nội