Chính sách bảo hành

Tại VC PART, chúng tôi cam kết 100% về chất lượng và nguồn gốc của mọi sản phẩm phụ tùng ô tô (OEM, chính hãng) được phân phối, đặc biệt là từ các thương hiệu chiến lược Schaeffler, Corteco, và Febi.

Để đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tuyệt đối cho Quý Đối tác Gara và Xưởng dịch vụ, chúng tôi ban hành chính sách bảo hành minh bạch và chuyên nghiệp như sau:

1. Thời Hạn và Phạm Vi Bảo Hành

• Thời Hạn Bảo Hành: VC PART áp dụng chính sách bảo hành 12 tháng (01 năm) cho toàn bộ các sản phẩm OEM (bao gồm Schaeffler, Corteco, Febi…) được phân phối bởi công ty. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày xuất kho.
• Phạm vi áp dụng: Bảo hành chỉ áp dụng cho các lỗi kỹ thuật do vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất từ phía nhà cung cấp.
• Điều kiện bắt buộc: Sản phẩm phải được lắp đặt đúng quy trình kỹ thuật, đúng dòng xe, và vận hành trong điều kiện bình thường.

2. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

VC PART sẽ không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Lỗi do lắp đặt: Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, không tuân thủ quy trình của nhà sản xuất xe, hoặc do tay nghề của kỹ thuật viên không đủ tiêu chuẩn.
• Hư hỏng do tác động bên ngoài:
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tai nạn, va đập mạnh, biến dạng cơ học.
  • Hư hỏng do sử dụng sai mục đích (ví dụ: xe đua, chở quá tải) hoặc do thiên tai, ngập nước.
• Hao mòn tự nhiên: Các sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình vận hành (ví dụ: má phanh, đĩa côn) không được coi là lỗi kỹ thuật.
• Lỗi gián tiếp: Sản phẩm bị hỏng do các bộ phận liên quan khác trên xe bị lỗi hoặc hoạt động không đồng bộ, gây ảnh hưởng đến phụ tùng mới.
• Can thiệp vào sản phẩm: Sản phẩm đã bị tháo dỡ, điều chỉnh, hoặc sửa chữa bởi một bên khác không phải VC PART hoặc nhà sản xuất.
• Thông tin sản phẩm: Tem bảo hành, mã vạch, hoặc các dấu hiệu nhận diện trên sản phẩm bị rách, mờ, hoặc có dấu hiệu bị can thiệp.

3. Quy Trình Tiếp Nhận và Xử Lý Bảo Hành

Chúng tôi xây dựng quy trình đơn giản và nhanh chóng để hỗ trợ đối tác:

Bước 1: Tiếp Nhận Thông Tin Khi phát hiện sản phẩm nghi ngờ có lỗi, Quý Đối tác Gara vui lòng:

• Ngưng sử dụng sản phẩm.
• Liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng hoặc Nhân viên kinh doanh của VC PART.
• Cung cấp đầy đủ thông tin: Hình ảnh/video lỗi, thông tin đơn hàng (hoặc hóa đơn), và mô tả chi tiết về tình trạng lỗi.

Bước 2: Gửi Sản Phẩm Về VC PART Quý Đối tác vui lòng gửi sản phẩm lỗi về trung tâm của VC PART. Vui lòng giữ nguyên hiện trạng của sản phẩm, không tháo rời hay can thiệp kỹ thuật.

Bước 3: Thẩm Định Kỹ Thuật Đội ngũ kỹ thuật của VC PART sẽ tiến hành kiểm tra và thẩm định lỗi của sản phẩm.

Bước 4: Thông Báo Kết Quả & Xử Lý

• VC PART cam kết phản hồi về kết quả thẩm định sơ bộ trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm bảo hành.
• Nếu lỗi được xác nhận là do nhà sản xuất, VC PART sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm (1 đổi 1) cho Quý Đối tác.
• Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành (như đã nêu ở Mục 2), chúng tôi sẽ thông báo rõ lý do và gửi lại sản phẩm cho Quý Đối tác.

Lưu ý: Chính sách bảo hành này được thiết kế để bảo vệ quyền lợi chính đáng của các đối tác Gara làm việc chuyên nghiệp. VC PART luôn sẵn sàng hỗ trợ kỹ thuật và tư vấn để đảm bảo việc lắp đặt và vận hành đạt hiệu quả cao nhất.